地勤服务部的重要性及业务科普知识
时间:2019.12.26


岳阳三荷机场地勤服务部是机场运行保障的重要部门之一,工作内容主要是负责机场问询、值机、登机、配载、行李提取和查询、医疗救护、货物行李装卸等与客货运相关的服务工作;及飞机勤务、飞机接送牵引、飞机防除冰、配合协助航空公司对故障航空器的维修工作、机场特种车辆的维护保养、管理调度工作、候机楼物业服务、机舱清洁、装卸、搬运等外包业务的管理,是一个以服务旅客、飞机为主的部门。

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一、值机、问询

旅客进入候机楼,首先接触的就是问询岗位,问询给旅客提供航班动态信息和危险品信息的告知,并履行首问责任制,解答旅客提出的任何疑问。

旅客办理登机手续,需要在值机岗位办理,值机岗位给旅客办理托运大件行李,按规定办理危险品的运输;受理并办理特殊旅客服务。

二、候机

旅客通过安检进入候机楼隔离厅后,开始接受候机岗位的服务,候机主要负责引导旅客的登机、下机;核验登机牌,避免发生错乘漏乘以及给特殊旅客(如残疾旅客和无陪儿童等)提供必要的服务。

三、配载、行查、医救

配载岗位负责给航班核实数据、填制载重平衡图表等工作,给航班计算重心,安排旅客座位、货物舱位,为飞机平稳飞行提供重要的服务。
行查岗位给旅客提供错运、无人认领行李、迟运/到行李的处理工作。
医救岗位给旅客提供医疗服务,并负责机场的应急医疗救援工作。

四、货运

货运负责出港货物的收运、装机、进港货物的保管、提取、机坪货物、邮件、行李监装监卸工作、货物问询、不正常运输的处理。

五、机务

机务岗位负责给进离场的飞机提供引导服务,引导飞机正确的滑入停机位;协助航空公司进行维修和放行工作;负责飞机的防除冰工作。

六、特车

特车岗位负责给飞机提供所需的特种车辆服务,如牵引车、清污水车、电气源车、客梯车、摆渡车及除冰车等车辆。
从旅客进入候机楼到飞机离开地面,都是地勤服务部的工作职责,我们的目标是给旅客提供最贴心的服务、机组提供最安全的地面保障。




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