乘机手续
时间:2018.10.26


岳阳机场乘机攻略之候机篇


岳阳机场始终以“真情服务”为发展理念,以提升旅客美好出行体验为出发点,为确保广大乘机旅客安全、便捷、舒适出行,小编已经为大家准备好了岳阳机场乘机小攻略。


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(为了响应民航局号召,岳阳机场为绿色无烟机场)

进行安全检查后进入候机室,根据登机牌及显示屏的提示找到对应的登机口。


1号登机口为远机位航班

候机员顶着烈日在机坪核验登机牌。


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2、3、4号登机口需乘电梯到二楼

(设有无障碍洗手间、母婴室等)

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贵宾服务

    位置:二楼候机室北侧,即通过安检后乘电梯到二楼往2号登机口方向。

    接待旅客:吉祥航空公司运营的国内航班的要客、头等舱旅客及白金卡、金卡会员旅客,天津航空公司运营的国内航班的要客、白金卡、金卡会员旅客。


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真情服务,宾至如归显关怀

特殊旅客服务

轮椅旅客:

为确保我们提供的服务能切合您的需要及满足飞行安全要求,请您在购票时主动向航空公司告知:您能否在没有任何帮助下自行走动,您可行走的距离,以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯等。

地面轮椅:旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯,仅需要一定的工具,帮助他从候机室到达或者离开飞机;有自理能力。

客梯轮椅:旅客可以自己走到或离开客舱座位,仅需要一定的工具,帮助他上下客梯和从候机室到达或者离开飞机;有半自理能力。

客舱轮椅: 旅客自己完全不能行动,需要一定的工具,帮助他从候机室到达或者离开飞机、上下客梯和到达或者离开客舱座位;完全没有自理能力。


无成人陪伴儿童:

我们可以为您的小朋友提供独自旅行的特殊服务。为使这项工作更顺利地开展,也为使小朋友们出行更加方便、安全,岳阳机场提醒家长们注意以下几点:

无成人陪伴儿童年龄段:5岁-12岁之间。

须提前向航空公司直属售票处或航空公司客服中心申请。

无成人陪伴儿童/轮椅旅客应由儿童父母或监护人送到机场与机场工作人员办理交接手续,由机场工作人员引导和协助无成人陪伴儿童/轮椅旅客通过安全检查,工作人员将无成人陪伴儿童/轮椅旅客与航空公司机组人员进行交接。(请您准确提供接送人姓名、地址和联系电话号码,并请接送人随身携带有效身份证件,以便交接核对。)

 

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航延服务:

信息通报

如航空公司提前通知了航班变动信息,航空公司和订票平台都会通过电话和短信通知旅客。

当发生航班延误时,岳阳机场航务部会及时向航空公司了解航班动态,将最新的航班动态信息告知登机口工作人员。

登机口工作人员在得知航班动态信息后,会将延误原因等通过广播方式告知旅客;在航班延误原因及预计延误时间发生变化后,也会通过广播及时告知旅客。


飞机延误了该找谁?

根据交通部《航班正常管理规定》第29条规定:“由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。”所以我们最常遇到的天气原因导致的航班延误和取消,航空公司是不负责的。


什么情况才归航空公司管?

1、由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;

2、国内航班在经停地延误或者取消;

3、国内航班发生备降。


航班延误后如何办理退、改签机票指引

退票、改签流程:携带您的随身物品——值机柜台取消值机、提取托运行李——联系航空公司或购票平台办理退票、改签手续

航空公司客服电话:

吉祥航空:95520              天津航空:95350     

成都航空:028-66668888       中联航空:400-102-6666  


航班延误后如何办理航班延误住宿指引

如航空公司为旅客提供住宿流程:

确定航班取消住宿的信息——携带您的随身行李物品——到达大厅提取托运行李——跟随工作人员到达指定位置乘车去酒店休息——到达酒店登记信息后入住——根据航班时间,工作人员统一送旅客回航站楼——到指定值机柜台重新办理登机牌、托运行李——按照正常出港流程

                                                                                                                                  


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0730-2966666